SafeW 通话中断和连接失败——语音视频掉线、接通后听不到、画面卡
通话中断
SafeW 的加密语音和视频通话在稳定网络下体验很好，但网络波动、加密开销或设备性能问题都可能导致通话异常。
类型一：接通后立即断开
现象：发起通话后对方能接听，但一接通双方就掉线，自动回到聊天界面。
排查步骤：
- 网络切换 — 如果其中一方正在 Wi-Fi 和移动网络之间切换，加密通道会短暂中断；
- 防火墙 / 代理 — 公司网络或学校网络可能屏蔽了 SafeW 的音视频端口；
- 设备性能 — 极老旧的设备可能在密钥协商阶段就崩溃，更新 SafeW 或换设备；
- 版本兼容性 — 确保双方都用最新版 SafeW，旧版本可能有通话兼容性问题。
类型二：连接超时
现象：发出通话请求后一直转圈，对方那边没有任何提示。
排查步骤：
- 双方网络 — 让双方都先跑个速度测试，确认上行带宽正常；
- 先发短信验证 — 双方先发一条普通加密消息确认网络通道正常，再发起通话；
- 对方是否在线 — SafeW 不显示在线状态，但可以通过消息送达状态间接判断；
- 尝试反过来呼叫 — A 呼 B 不行，试试 B 呼 A。
类型三：接通后听不到对方
现象：接通了但没有声音，或者声音断断续续。
排查步骤：
- 先测试设备本身 — 用手机自带的录音机录一段音再播放，确认麦克风和扬声器正常；
- SafeW 权限 — 移动端确保 SafeW 有麦克风和音频权限；桌面端确保系统音频设备设置正确；
- 加密计算 — 低性能设备上加密密钥滚动可能占用 CPU，关闭视频只开语音看看；
- 网络抖动 — 切换到更稳定的网络（有线连接、4G/5G 满信号）。
类型四：视频画面卡顿或模糊
现象：视频接通了但画面卡、掉帧、延迟大。
排查步骤：
- 上行带宽 — 视频通话对上行带宽要求更高（对方要接收你的画面）。检查上行是否达标；
- 关闭视频测试 — 先只开语音确认加密通道正常，再开视频；
- 画质自适应 — SafeW 会根据网络自动降画质，如果网络一直差，画质会降到很糊；
- 摄像头权限 — 确认 SafeW 有摄像头权限，没有被其他应用占用；
- 设备性能 — 视频通话 + 加密对低端手机压力大，试试用桌面端。
类型五：通话中突然掉线
可能原因和解决：
| 原因 | 解决 |
|---|---|
| 网络突然断开 | 重拨即可，密钥已经协商好，重建很快 |
| 切换网络（Wi-Fi → 4G） | 等几秒让加密通道重建 |
| SafeW 进程被杀死 | 重新打开 SafeW，重拨 |
| 对方来电 / 闹铃打断 | 挂断后重拨 |
| 电池耗尽 | 充电后重拨 |
优化建议
- 通话前确认带宽 — 高速移动或弱信号区域别发起视频通话；
- 避免同时做其他带宽占用操作 — 下载、视频流、在线游戏会抢占带宽；
- 桌面端优先 — 敏感通话或长时间通话优先在桌面端进行（CPU 性能更强）；
- 通话中不要切换网络 — 等通话结束再切；
- 多人会议控制人数 — 多人视频时，让不需要的人关掉摄像头。
通话安全验证
无论通话质量如何，接通后都要比对一次安全指纹，确认通话没有被劫持。如果指纹和上次不一致，先比对再继续——哪怕通话声音一切正常。